Настоящий документ описывает условия возврата денежных средств за подписки PRO и Ultra в сервисе AI Music Tools. Документ является дополнением к Публичной оферте.

1. Когда возврат возможен

Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

• Двойное списание. Если с вашей карты по ошибке было списано две одинаковые суммы за один и тот же период подписки
• Списание после отмены автопродления. Если вы отменили автопродление до даты следующего списания, но средства всё равно были списаны
• Неработоспособность сервиса. Если сервис недоступен по нашей вине непрерывно более 24 часов в течение оплаченного периода
• Покупка без согласия владельца аккаунта. Если вы не давали разрешения на покупку. В этом случае дополнительно рекомендуем сменить пароль

2. Когда возврат не производится

• Если вы передумали пользоваться сервисом после получения доступа и уже использовали платные AI-функции или иные возможности тарифа
• Если вы не использовали сервис в оплаченный период по собственной причине
• Если автопродление сработало корректно, и вы не отключили его заранее
• Если функция, которой вы хотели воспользоваться, чётко описана как недоступная для вашего тарифа

3. Как запросить возврат

1. Напишите на support@ai-music.tools
2. В письме укажите:
   • Email, на который зарегистрирован аккаунт
   • Дату списания и сумму
   • Причину обращения
   • По возможности — скриншот или номер транзакции из банка
3. Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней и сообщим решение
4. При положительном решении средства возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата, в течение 5–10 рабочих дней (срок зависит от вашего банка)

4. Технический процесс возврата

Возврат осуществляется через платёжную систему ЮKassa, через которую производилась оплата. Возврат на наличный счёт или на другую карту невозможен по техническим причинам платёжной системы.

5. Спорные ситуации

Если вы не согласны с нашим решением по возврату, вы можете:

• Обратиться повторно с дополнительными доказательствами

Мы стремимся решать все спорные ситуации и идём навстречу пользователям в спорных случаях.